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司机如何运用语言技巧?

时间:2013-07-01 17:10:40 来源: 三亚广达公交网

1、讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性,要简洁、明快、准确、周全:

“您好,请问您是××先生/小姐嗎?我帮您把行李放上车,好吗?”

“您好, ××先生/小姐请上车”

“××先生/小姐,请您系好安全带”

“请问您是去……地方吗?”

“请您勿忘随身携带的物品”

“再见, ××先生/小姐,欢迎您再来”

2、把话说得巧妙得体把话说得巧妙得体的司机,无疑可以增进 彼此的理解,化解双方的误会,从而达到消除分歧、取得共识的目的。

(1)委婉可以避免矛盾激化,诚恳最能打动人心。例如:客人赶时间催促司机开快车时,如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果:

“撞死人您负责?”

“哎呀,这可太危险了。您坐我的车,我要为您的安全负责!”

(2)通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如:客人为了少跑路,要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时,以下两种回应:

“这条路不能走/这里不准停车,要受罚单的。”

“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。”

“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。不远的地方有停车站,您可以在那里下车,离目的地很近的。”

(3)回拒客人要求时,切勿忘记脸上挂着真诚的微笑。

微笑:表现真诚、调节和润滑人际关系的良药。

微笑:不仅给生意带来滚滚财源,在增进理解、消除矛盾也能发挥功效。

发自内心的微笑,可以增添语言的感染力,对司机的婉言拒绝会易接受。

真诚的微笑,足以消除“不”字背后的负面影响。

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