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如何做好行车服务工作?

时间:2013-07-01 16:51:41 来源: 三亚广达公交网

(一选择合理的路线

如果乘客对道路情况比较熟悉,司机只要依照客人指点行车便可。如果乘客对道路生疏或时间紧迫的,行车路线就要求司机规划得既快捷又安全顺畅的路线。遇到交通阻塞要改道的,应事先向客人讲明白并征得同意后改道。

(二努力满足乘客需求

客人第一需求是安全快速地抵达目的地。另外,是些细小的要求希望得到满足,如;询问地址、了解情况,中途停车办事以及对车上的音响、空调等服务设施提出启用或关闭的建议等。乘客是车厢的主人,也是司机服务的“上帝”,对方提出的任何要求,只要是合理和力所能及的,都应千方百计予以满足。

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