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如何满足乘客语言服务

时间:2013-07-01 16:44:35 来源: 三亚广达公交网

司机通过回答、解释问题,能使乘客的某些需求 得到满足的一种服务方式。当司机回答问题时,要注意:
(1)回答问题要实事求是,一是一,二是二,不随意夸大或缩小,更 不要对不了解的情况胡说乱讲,以免误导乘客。
(2)回答问题要明确、简练。
(3)有些老年人因听觉能力衰退,讲一次可能听不清,此时司机不应显出不耐烦的样子,要稍为提高声音、放慢语速,有涵养和耐心地重复至客人听清为止。
(4)语调要尽量做到柔和、悦耳,使对方感到诚挚、亲切。
(5)有时候司机的回答并不符合乘客的心愿,甚至和乘客的想法相反,遇到这种情况,除了做进一步的解释外,最好保持沉默。千万不要和乘客争执,从而使服务质量大打折扣。
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