工行咸陽分行認真落實人民銀行和省行關于2022適老化服務工作要求，積極踐行“支付為民”理念，著力提升適老化支付水平，滿足老年群體支付服務需求，助力普惠支付向縱深發展。
堅持“以人民為中心”的發展思想，進一步提高政治站位，積極貫徹落實黨中央、國務院以及人民銀行關于切實解決老年人運用智能技術困難的總體部署，適應推進疫情防控和咸陽經濟發展工作要求，聚焦老年客戶“急、難、愁、盼”的支付服務需求，做實做細適老化支付各項工作。
成立以主管行長任組長的適老化推動工作領導小組，結合實際情況，加強組織推動，對標人民銀行工作要求，制定適老化工作方案，完善“工行驛站”適老服務硬件設施，配發清楚醒目的專屬黃色敬老標識，優化適老服務流程，保留整零錢、殘損幣兌換等傳統金融服務，助老專員提供引導、咨詢和協助業務辦理，完善老年客戶便捷辦理與社保、醫療、稅務繳費等公共服務相關的支付結算業務配套措施。廳堂人員做到主動問詢、主動引導、主動服務，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務，為老年客戶支付服務提供便利。
打造人民東路支行適老化支付示范網點，精心配置適老化服務設施，配備專職助老專員提供老年客戶的業務引導及咨詢，滿足老年客戶辦理各項業務需求，配備便攜式智能設備為老年客戶提供上門服務。完善轄內老年客戶較多的 12家網點適老化服務設施，配置兼職助老專員,為所需老年客戶提供預約上門服務，提升老年客戶服務體驗。
針對老年客群特點，利用網點LED、電子屏，通過客戶服務群、微博、拼音、公眾號，發放折頁、廳堂微沙龍、進社區、進養老院等形式，持續開展支付安全、個人支付敏感信息保護、反詐拒賭、反假幣和消費者權益保護等適老服務宣傳，增強老年客群的風險防范意識，提升老年人支付安全意識，營造尊老敬老、愛老適老的良好。 （工行咸陽分行 李福平）
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