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咸陽銀保監分局 咸陽市公安局 咸陽市金融協調服務中心 關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險進一步優化營商環境的通告
發表時間:【2022/3/1】    瀏覽次數:【341】次     字體大小:【放大】 【正常】 【縮小 分享到:

        近年來,部分不良社會組織或個人為牟取非法利益,策劃、教唆、組織或代理消費者大量惡意投訴或舉報銀行、保險等金融機構,嚴重損害了消費者合法權益,擾亂了正常金融市場秩序和社會穩定。為打擊不良代理投訴舉報黑灰產業,防范金融消費安全風險,營造轄區良好營商環境,切實保護消費者合法權益,現將有關事項通告如下:

        一、切實做好個人信息安全保護

        網絡信息時代,保護好個人信息安全十分重要和必要。消費者應充分認識“非法代理投訴舉報”潛藏的風險隱患和社會危害,切實提高個人信息保護意識,不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人,或者委托他人“代理維權”,避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等,應第一時間向公安機關報案,以確保人身、財產安全。

        二、理性選擇適當的金融產品或服務

        銀行、保險機構要常態化開展消費者金融知識宣傳和普法教育,引導消費者樹立正確、健康的金融消費理念,并遵循“了解你的客戶”原則,將合適的產品推薦給合適的消費者。消費者要主動學習掌握基本的金融常識,正確了解金融產品或服務內容,根據自身需求和風險承受能力購買合適的產品,樹立理性消費觀念,提高自我保護意識。如,購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力,使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力,投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力等。

        三、充分認識“不良代理投訴舉報”危害

        部分不良代理組織或個人通過違法買賣公民信息或利用抖音、淘寶、微信公眾號等媒體形式以“代理退保維權”“專業反催收”“買斷理賠”“修復征信”等名義發布廣告宣傳收集客戶信息,甚至冒充司法機關、監管部門、金融機構工作人員等騙取信任,誘導消費者委托其“代理維權”,要求消費者提供身份證、保險單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息,唆使或代理消費者無視合同約定、捏造事實等進行投訴或舉報,并阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通,甚至以纏訪鬧訪等手段施壓,試圖達到使投訴舉報人不當得利,使不法分子借機收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。消費者一旦落入其“代理維權”陷阱,不但可能導致個人信息泄露、資金受損、喪失正常保險保障,甚至遭受詐騙等風險,而且侵占消費者正當的維權渠道和資源,阻礙消費糾紛的正常解決,也嚴重影響和破壞了轄區金融信用體系建設,不利于優化營商環境。

        四、增強依法合規維權意識

        廣大金融消費者要警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風險隱患,對于“代理維權”勿輕信、勿傳播。尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為,要嚴格遵守國家法律法規,通過正規渠道了解金融產品和相關知識,依法合理維權,避免采取堵門等極端手段。首先,可以通過金融機構公布的全國統一客服熱線或官網等投訴渠道反映訴求,與金融機構直接協商和解;其次,可以申請行業協會調解仲裁,促進糾紛有效化解,也可以通過監管部門公布的官方渠道反映訴求,或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

        五、著力提高金融服務滿意度

        銀行、保險等金融機構要切實履行合規管理主體責任,暢通投訴處理渠道,及時回應客戶關切,多元化解金融消費矛盾糾紛,滿足消費者合法合理訴求。要進一步加強從業人員職業道德教育,強化誠信經營管理理念,嚴格銷售流程管理,嚴禁銷售人員利用誤導、誘騙等方式引導消費者購買不適當的金融產品,努力防范因自身從業人員的不規范銷售而引發的惡意投訴、舉報或退保等行為的發生,著力為消費者提供優質高效的金融服務,提高金融消費者的滿意度。

        六、從嚴打擊違法犯罪行為

        銀行、保險等金融機構應建立健全與公安等部門的協調聯動機制,及時移交“非法代理投訴舉報”線索,配合公安機關開展調查取證,形成打擊“非法代理投訴舉報”合力。公安機關對部分不良社會組織或個人借“代理投訴舉報”之名,捏造事實、違背合同約定、突破法律底線,嚴重損害消費者合法權益,擾亂正常金融經營秩序,涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的,依法嚴厲打擊,并追究相關組織和個人的法律責任。

        特此通告。

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