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我為群眾辦實事 優質服務在信合——興平聯社開展“創建標桿網點 爭當服務明星”服務質量提升活動
發表時間:【2021/11/26】    瀏覽次數:【342】次     字體大小:【放大】 【正常】 【縮小 分享到:

為進一步外樹形象、內強素質,提升網點綜合服務質量,更好地發揮信合支持地方經濟發展的作用,推動“我為群眾辦實事”走深走實,興平聯社結合實際開展了“創建標桿網點 爭當服務明星”服務質量提升活動。

本次活動以提升聯社整體服務意識和水平,增強團隊凝聚力和向心力,同時以示范榜樣作用引導帶動柜面員工以更加飽滿的熱情為客戶提供更優質服務為目的,以“我為群眾辦實事,優質服務在信合”為活動主題,通過“培訓+監測”的形式,從衛生環境、職業形象、業務行為、勞動紀律和客戶感知度五個方面按照3:2:3:1:1的比重,最終評選出“服務標桿網點”三個,“最佳進步網點”一個,“服務明星”五名。通過這些標桿網點和服務明星的示范帶動作用,發揮身邊榜樣的積極影響力,進一步促進全員向榜樣看齊,向標準看齊,切實提升網點的整體服務能力。

本次以“創建標桿網點,爭當服務明星”為激勵,以“全員考評、全面監測”為抓手的服務質量提升活動,是聯社“我為群眾辦實事”活動的細化和實踐。一方面,通過服務質量提升,增強客戶銀行業務體驗滿意度,為客戶辦實事;另一方面,激發全體柜面服務人員“趕、學、比、幫、超”的柜面競技意識,樹立優質服務的宗旨觀念,促進柜面人員隊伍業務素養的提升。下一步,興平聯社將結合本次活動成果,加強調研和總結,進一步優化服務質量提升考核指標,促進考評機制科學化,提升信合文化軟實力,打造百姓的放心銀行、良心銀行、貼心銀行。(許仙峰)

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