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咸陽市銀行業最美人物事跡(三)
發表時間:【2021/6/21】    瀏覽次數:【732】次     字體大小:【放大】 【正常】 【縮小 分享到:

咸陽市銀行業最美人物——張鈺清
         所在機構: 華夏銀行西咸新區分行  
所在崗位:營業部綜合柜員
姓名: 張鈺清      性別:女       推薦類別:敬業奉獻

 張鈺清同志,2016年本科畢業后進入華夏銀行工作,現于華夏銀行西咸新區分行營業部擔任綜合柜員一職,自入行以來,她愛崗敬業,樂于奉獻,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
      一、不斷學習提高自身業務能力及綜合素質
      近年來,隨著新業務新要求的出現,使她意識到只有提高自身素質及業務能力才能更好服務客戶。她主動學習各項業務流程及規章制度,班中空閑的零碎時間,她也利用起來苦練技能。努力做到業務全面,技術精通。憑著過硬的業務素質,她總是可以準確及時的處理各項業務難題。除了平時工作所需,她班后還積極參加各種資格和職稱考試,學習國家金融政策,提高政治思想覺悟。她吃苦耐勞的精神和優秀的工作成績得到了全行的高度認可。
      二、真心對待,熱情服務客戶
      作為一線工作者,她堅持“想客戶之所想,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念。在為客戶服務的過程中,做到操作標準,服務規范,盡全力使每位客戶滿意而歸。她陽光般燦爛的微笑,熱心周到的服務給客戶留下了深刻印象。工作五年來,她從未接到過客戶投訴,客戶意見簿里屢屢出現對她的感謝表揚。
      去年冬天,有一家小微企業打電話咨詢開戶業務并表達出了盡早開戶的意愿,但是企業地址較遠在周邊縣城,她便主動提出利用自己第二天倒休的時間去做上門核實,最終幫助企業順利快速的完成開戶。今年三月份,有一位老奶奶來到她的柜臺前說要開卡,她在詢問中發現老奶奶住址很遠,且問答過程中吞吞吐吐,便與老奶奶深聊起來,終于老奶奶對她敞開心扉,告訴她自己被邀請到一個XX補貼項目群里,群里面說只要開一張本行卡,將姓名身份證號等信息發到群里,就可以得到一筆不菲的補助金。敏銳的她立刻察覺到這是一場騙局,耐心的給老奶奶講解騙子的套路,并在網上搜索相關案例給老奶奶看,本來堅持開卡的老奶奶終于被說服,并對她表示了感激之情。
    三 、兢兢業業,無私奉獻
      她在工作中嚴格要求自己,不怕苦,不怕累,堅持每天提前到崗,擦拭機具,班前準備,下班后打掃衛生,檢查電源,常常最后一個走出營業室。每當春節,國慶等節假日,需要有人假期值班的時候,她總是選擇繼續堅守崗位。即使是平時的休息日,只要工作需要,也是隨叫隨到,沒有一句怨言。她任勞任怨,踏踏實實的工作作風得到了客戶,領導,和同事的一致認可。

 

咸陽市銀行業最美人物——馬璐莎
         所在機構: 中國民生銀行咸陽分行  
所在崗位:營業部總經理
姓名: 馬璐莎      性別:女       推薦類別:敬業奉獻

 馬璐莎,女,38歲,中共黨員,現任中國民生銀行咸陽分行營業部總經理。自參加工作以來,她在平凡的崗位上立足崗位、甘于奉獻、業務過硬、勇于創新,用自己崇高的敬業精神,詮釋了一名銀行人的高尚情懷。
      服務抓細節 客戶關注不能少
     “只有用心去服務,才能真正獲得客戶的信任和認可。”談及服務,馬璐莎有著豐富的經驗和體會,“從進門到離開的每一個環節,我們都要讓客戶感受到被關注、被關懷、被關心。只有當我們提供的服務是‘有溫度’的,客戶才能擁有好的金融服務體驗。”在日常的廳堂巡查中,馬璐莎總是不斷“挑刺”,大到各類機具的運營,小到一個椅子或糖果盒的擺放朝向,一切均以“方便客戶”為準則。正是這些點點滴滴的細節,提升了廳堂的“溫度”。
      風險強防范  專業致勝得信賴
      銀行網點是直接面對各類金融風險的匯集口和第一道關卡,這將極大考驗員工的風險意識和處置經驗,只有具備細心、耐心、認真和專業等素質,才能切實保護客戶的資金安全,得到客戶的信賴。
      一天,一個女孩來到支行柜臺辦理密碼掛失業務。當問及辦卡情況時,女孩吞吞吐吐,含糊其詞,這一情況立刻引起了柜員的警覺,隨即將這一情況報告馬璐莎。馬璐莎安排大堂與柜面打“配合戰”,一邊詳細詢問相關情況穩住女孩,一邊通過系統內緊急聯系人等信息聯系真正的戶主。假“戶主”看情況不對,謊稱去門口接朋友進來,將身份證、銀行卡等物品丟在柜臺“落荒而逃”,就這樣成功幫助客戶守住了“錢袋子”。
      業務找突破 處處留心皆機遇
      馬璐莎認為,在營業廳要面對形形色色的客戶,服務的方式和技巧是因人而異的。而如果招致了投訴,不應當諱疾忌醫,反而應將其作為寶貴的經驗教訓,化危機為轉機。
一天中午,一位怒氣沖沖的客戶找到馬璐莎面前,表示對公區域排隊的客戶太多耽誤了他的時間,因此要找行長投訴。馬璐莎真誠致歉后詳細詢問了事情經過和對方訴求,首先幫助他解決了業務辦理問題,真誠地請他幫助改進服務流程,并互留了聯系方式。在之后的一個月中,通過持續溝通和服務,客戶不僅撤銷了投訴,將公司的各項業務均落地在民生銀行。
      在馬璐莎看來,營銷是和服務工作是分不開的,只有做好服務才有機會挖掘營銷機遇,網點工作處處留心皆“機遇”。支行附近社區有個大型老年合唱團,一次偶然機會,合唱團成員來銀行辦理業務,馬璐莎在和他交流中得知,合唱團定期需要印制樂譜,而樂團經費有限,每次都很頭疼。馬璐莎靈光一閃,表示愿意免費為合唱團復印樂譜,并希望合唱團能為支行員工指導合唱技巧,同時由理財經理為其成員介紹金融理財知識,雙方一拍即合。在一來一往中,支行不僅宣傳了業務,發掘了潛在客戶,更與周圍居民打成一片,建立了良好的睦鄰友好關系。
沒有豪言壯語,沒有豐功偉績,馬璐莎不忘初心、砥礪前行,始終踐行著自己的工作抱負。樸實無華的她在平凡的崗位上默默奉獻,盡職盡責,贏得了員工和客戶的一致好評。

  
咸陽市銀行業最美人物—— 王起
  所在機構: 西安銀行咸陽分行  
所在崗位:西咸大道支行大堂經理
姓名: 王起       性別:男        推薦類別:志愿服務

 王起同志自入行以來,長期擔任西咸大道支行的大堂經理,同時兼著支行安全員、信息科技安全員,主要負責支行的安全服務、客戶接待以及投訴處理工作。多年來,他長期工作在支行營銷服務第一線,有著豐富的接待客戶、營銷客戶的經驗,也通過這些努力獲得了客戶和同事們對他的認可。
      2019年8月,受咸陽市委以及咸陽分行的選拔指派,他被派駐至禮泉縣南坊鎮北牌村進行駐村扶貧工作。扶貧期間,他積極調整心態,迅速轉變角色,與第一書記同吃同住,親力親為,全身心投入到扶貧事業中。在走訪貧困戶過程中,他了解到北牌村的小學因為生源少,學校已經有3年沒有做校服了,很多新入學的學生都穿著高年級同學穿不上的校服,不僅不合身,也不保暖。冬天的時候,如果天氣晴朗,老師們會帶著學生們端著小板凳,趴在操場上學習,卻是因為在戶外的陽光下,竟比沒有空調暖氣的室內還暖和。在看到孩子們雖然艱苦卻依然堅持學習,王起同志被深深的感動了。他隨即就回到單位,號召大家開展募捐活動,共籌得善款近7000元,為在校的62名學生購買了嶄新的校服。在看到孩子們穿上嶄新的校服后,他深深地覺得,學生們不僅是物質上得到了幫助,更是精神上受到了鼓舞。
      疫情期間,他作為大堂經理,在大部分員工都返回家鄉無法到崗的情況下,又是他主動挺身而出,在疫情最嚴重的時期,堅決服從上級安排,堅守崗位,進行值班。在逐步恢復營業后,也是他每天堅持對廳堂公共區域及機具設備進行按時消殺,對每一位進入廳堂的客戶做好體溫登記。面對部分客戶的不理解、不配合,也是他耐心解釋,做好客戶安撫工作。也是因為他的堅守,在總行的評選中,他榮獲了總行頒發的“疫情防控先進個人”。

 
咸陽市銀行業最美人物——樊莉
     所在機構:長安銀行咸陽分行   
所在崗位:新興路支客戶經理
姓名:樊莉         性別:女       推薦類別:敬業奉獻

  長安銀行咸陽分行優秀員工樊莉,參加工作十余年來,始終以飽滿的熱情和高度的責任感,認真履行著自己的責任。她在工作中配合領導、團結協作,在困難中前進,在壓力中奮起,任勞任怨、踏踏實實,在平凡的工作崗位上,創造了不平凡的業績。
      2020年,樊莉所在的咸陽新興路支行被確定為風險貸款清收專營支行,這也意味著她要以更專注的工作態度和更扎實的業務能力適應新角色。由于樊莉管理的貸款戶數多、背景復雜、客戶配合度差,因此工作難度極大。面對困難,她及時建立不良貸款監測臺賬、制定單戶清收化解方案;克服畏難情緒,挨家挨戶催收,“早出晚歸、風雨兼程”是她催收工作中的真實寫照。有一次偶然了解到自己管理的一位風險客戶終于“現身”單位,雖然當天雨下得很大,但是好不容易“活捉”風險客戶,必須第一時間當面商定化解方案,這樣的良機不能放棄!她趕到客戶單位,由于周邊無法停車,樊莉索性將車停在距離客戶單位近一公里的地方。當時雨很大,打傘根本起不到任何作用,沖到客戶辦公室后空調吹得她全身發抖。當天晚上回到家樊莉就發燒了,而且這次雨淋空調吹導致她全身起滿濕疹,住院治療半個多月,直到現在還沒有徹底痊愈。樊莉的舉動也打動了客戶,該不良貸款客戶最終共計歸還貸款142萬元,剩余的98萬元按月歸還20萬元。連客戶自己都說,是樊莉針對違約利弊的分析、堅持不懈的韌勁、從容不迫的態度、咬定青山的恒心感化了他,讓他心甘情愿改變了原本的違約計劃。
      化解不良貸款除了要有堅持不懈的態度,過硬的業務功底也是專業勝任必不可少的條件。面對一筆筆不良,樊莉搜集信息、分析資料,實時掌握客戶狀況。對于電話催收收效甚微的客戶采取上門催收、EMS催收、律師函催收等多種手段;對于配合度差或接手時已逾期較長時間的客戶,采取公證執行、法院執行等法律手段,保全我行信貸資金安全。清收的道路充滿曲折艱辛,她無數次翻閱我行信貸資料,不放過資料中的任何一個細節,力爭從資料中找到有利于化解或清收的蛛絲馬跡。面對經營不善但有還款意愿的客戶,她甚至為客戶介紹下游企業,盡自己的力量幫助客戶恢復經營、復產復工,以便歸還我行貸款本息。若客戶實在沒有還款能力,樊莉也會通過法律手段維護我行信貸時效。
      日復一日、年復一年、默默耕耘、埋頭苦干、樊莉同志在平凡的工作崗位上干出了不平凡的業績,創造了無數的不可能,用實際行動詮釋了一名金融工作者認真嚴謹的工作態度和扎實穩健的工作作風。

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